Fouten & Problemen

Als je probleem in de lijst hieronder staat, is het bij ons bekend en wordt het onderzocht. We doen ons best fouten en problemen zo snel mogelijk te verhelpen.

Mobiele App

Hoor je geen gesproken navigatie aanwijzingen tijdens het lopen?

De volgende tips bieden mogelijk een oplossing: 

  • Heb je het volume van telefoon aan staan? Soms staat je beltoon/belsignaal wel aan maar je audiovolume niet. Probeer vlak nadat je een activiteit bent gestart via de volumeknoppen van je telefoon het volume harder te zetten of ga naar de instellingen van je telefoon om het audiovolume voor meldingen harder te zetten.
  • Staat je telefoon per ongeluk op ‘Niet storen’-modus of in de vliegtuigstand? Je hoort dan geen meldingen of audio van applicaties. Zet deze functies uit.
  • Controleer of je audio het bij een andere app wel doet.
  • Ga naar de App Store of Google Play en controleer of je de app kunt bijwerken.
  • Verwijder de app van je telefoon en installeer deze opnieuw. 

Doet de audio het hierna nog steeds niet? Help ons problemen sneller op te sporen. Meld jouw probleem via het feedback formulier.

Wat vervelend dat de route die je wilde lopen niet volledig toegankelijk was. We vragen je dit soort situaties altijd aan ons te melden zodat we deze route kunnen aanpassen.

Stuur ons een berichtje met een duidelijke vermelding van de straat en/of kruising waar je niet verder kon. 

Helaas merken we dat de app soms volledig afsluit tijdens een activiteit. 

Is de app bij jou zomaar gestopt? Dit kan komen door de volgende zaken:

  • Teveel apps tegelijk aan – Controleer of je niet teveel apps op de achtergrond aan hebt staan. Smartphones willen nog wel eens een app afsluiten als zij op de achtergrond al veel apps draaiende moeten houden. Dit zien wij ook gebeuren bij crashes in onze app.
  • Verouderde versie van de app. We updaten onze app regelmatig om bugs op te lossen en de app stabieler te maken. Controleer of je app up to date is.
  • Sluit en open de app opnieuw. Blijft het probleem zich voordoen?
    Het helpt wel eens om de app opnieuw te installeren. Verwijder de app van je smartphone en download deze opnieuw vanuit de App Store of Google Play.

Help ons problemen sneller op te sporen. Meld een probleem via het feedback formulier.

Helaas komt het soms voor dat de volgende training uit een schema niet wordt vrijgegeven terwijl je de training daarvoor wel gelopen hebt. We zijn druk bezig om de oorzaak van dit probleem te achterhalen en op te lossen bij de volgende app update.

Om toch door te gaan naar de volgende training kan het soms helpen om de gelopen training opnieuw te starten en vervolgens weer direct te stoppen. Hiermee wordt de volgende training vaak wel vrijgegeven.

Help ons problemen sneller op te lossen. Meld jouw probleem via het feedback formulier.

Heb je app al bijgewerkt naar zijn laatste versie? Zo nee, doe dit dan eerst. Werkt de app daarna nog niet zoals hij zou moeten werken? Vul dan ons feedback formulier in en beschrijf je probleem zo precies mogelijk. 

Meld een probleem via het feedback formulier.

Routeplanner

Op dit moment zijn er geen problemen bekend bij het gebruik van onze desktop routeplanner. Kom jij toch een probleem tegen?

Stuur ons zo uitgebreid mogelijk een beschrijving van de functie die in de routeplanner niet goed werkt. Zo kunnen we sneller het probleem opsporen en de fout verhelpen.

Meld een probleem via het contactformulier

GPS problemen

GPS staat voor Global Positioning System en bestaat uit 24 satellieten die boven de aarde hangen. Deze satellieten staan het toe dat iedereen met een GPS ontvanger precies kan bepalen waar hij of zij staat, gebaseerd op geografische lengte, breedte en hoogte, waar dan ook op aarde.

Jouw smartphone communiceert met deze satellieten via een GPS-antenne, die deel uitmaakt van de hardware. De antenne is via een driver aangesloten op de software. Dit betekent dat er drie belangrijke bronnen zijn, waaruit GPS problemen kunnen ontstaan:

  1. Het aantal GPS-satellieten op de huidige locatie
  2. De kwaliteit van de GPS-antenne in de smartphone
  3. De implementatie van de bestuurder in het besturingssysteem

Er zijn globaal drie ‘grote’ GPS problemen van elkaar te onderscheiden:

GPS-drift: Hierbij wijkt de GPS-track af van de weg. Mogelijk zie je dat de route de vorm van de weg wel volgt, maar met veel minder precisie.

Verloren GPS-signaal: Als het GPS-signaal verloren is gegaan en een tijdje later opnieuw weer terug wordt gevonden, worden de punten die verkregen zijn voor en na het signaalverlies met een rechte lijn met elkaar verbonden.

GPS stuiteren: Een ‘springerige’ GPS track kan ervoor zorgen dat je activiteit meer afstand rapporteert dan je daadwerkelijk hebt afgelegd, aangezien elke ‘zig’ en ‘zag’ van je GPS track moet worden opgevangen met een rechte lijn die ze met elkaar verbindt.

GPS problemen kunnen meerdere oorzaken hebben. Helaas is geen enkele GPS 100% nauwkeurig. Afwijkingen zijn eerder regel dan uitzondering.

Dit kun je zelf doen om je GPS signaal weer aan de praat te krijgen.

– iOS (iPhone)
– Android

GPS problemen verhelpen op iOS (iPhone)

Controleer eerst of je de app toegang hebt gegeven tot je locatiegegevens.

  1. Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Privacy’ > ‘Locatievoorzieningen’.
  2. Zorg dat ‘Locatievoorzieningen’ is ingeschakeld.
  3. Scroll omlaag om de eRoutes App te vinden.
  4. Tik op de app en selecteer de optie: ‘Altijd’: geeft toegang tot uw locatie zelfs wanneer de app op de achtergrond wordt uitgevoerd.

Let op: Dit kan er anders uitzien per toestel en iOS versie

Verhelpt dit het probleem niet? Probeer dan het volgende:

  1. Zet je telefoon uit en weer aan.
  2. Zet locatiegegevens uit en daarna weer aan. (wacht ongeveer 5 seconden)
  3. Zorg ervoor dat je altijd een rechte verbinding hebt naar de lucht.
  4. Sluit alle andere apps.
  5. Check of je wel een GPS verbinding hebt via een andere app die GPS gebruikt. Je kunt hiervoor het beste een andere fitness app gebruiken en niet een navigatie-app zoals Google Maps, Waze of Apple Maps. Navigatie apps maken naast GPS ook gebruik van mobiele torens om je positie vast te leggen op bekende wegen en paden die daardoor de illusie kunnen wekken dat je GPS perfect werkt.

Voer een GPS-reset uit:

  1. Tik tweemaal op de homeknop. Hierdoor worden alle actieve apps weergegeven.
  2. Veeg de schermen van alle apps omhoog om ze te sluiten.
  3. Ga vervolgens naar de instellingen en schakel de vliegtuigmodus in.
  4. Als je dat hebt gedaan, ga dan naar de Instellingen > Algemeen > Stel opnieuw in > en kies ervoor om de netwerkinstellingen opnieuw in te stellen via ‘Herstel netwerkinstellingen’
    (let op: je moet hierna alle wifi-wachtwoorden ook opnieuw invoeren).
  5. Zodra je telefoon is gereset, gaat je naar Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen > Zet deze uit, en daarna weer aan
  6. Ga vervolgens naar Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen > Systeem > en stel hier ‘Tijdzone instellen’ op uit.

GPS problemen verhelpen op Android telefoons

Controleer of je de app toegang hebt gegeven tot je GPS gegevens.

Ga naar Instellingen > Locatie

Zet daar:

  1. Draadloze netwerken gebruiken op “aan”.
  2. GPS-satellieten gebruiken op “aan”.

App toegang geven tot locatie:

  1. Tik op Instellingen.
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op de eRoutes App.
  4. Veeg van beneden naar boven over het scherm.
  5. Tik op Machtigingen.
  6. Als het schuifje achter ‘Locatie’ gekleurd is, staan de locatievoorzieningen voor de app aan. Tik op het schuifje om de instelling aan te passen.  

Let op: Dit kan er anders uitzien per toestel en Android versie.

Verhelpt dit het probleem niet? Probeer dan het volgende:

  1. Zet je telefoon uit en weer aan.
  2. Zet GPS uit en daarna weer aan. (wacht ongeveer 5 seconden)
  3. Zorg ervoor dat je altijd een rechte verbinding hebt naar de lucht.
  4. Sluit alle andere apps.
  5. Schakel eventuele batterijbesparende instellingen uit.
  6. Check of je wel een GPS verbinding hebt via een andere app die GPS gebruikt. Je kunt hiervoor het beste een andere fitness app gebruiken en niet een navigatie-app zoals Google Maps. Navigatie apps maken naast GPS ook gebruik van mobiele torens om je positie vast te leggen op bekende wegen en paden die daardoor de illusie kunnen wekken dat je GPS perfect werkt.

Voer een AGPS reset uit:

Voer een “AGPS-reset” uit: Installeer de App GPS Status & Toolbox en ga dan in die app naar Menu > Gereedschappen > A-GPS-staat beheren > Reset

Lost dit jouw probleem niet op? Laat het ons weten. Meld jouw probleem via het feedback formulier.

GPS problemen kunnen meerdere oorzaken hebben. Helaas is geen enkele GPS 100% nauwkeurig. Afwijkingen zijn eerder regel dan uitzondering.

Dit kun je zelf doen om je GPS signaal te verbeteren.

  • Check of je de laatste versie van de app geïnstalleerd hebt.
  • Zet vliegtuigstand op ‘Uit’ en WiFi op ‘Aan’, ook als je geen werkende WiFi-verbinding hebt en de app op mobiele data wilt gebruiken.
  • Zet alle batterijbesparende instellingen en / of een  energiebesparende modus uit.
  • Open de app en zorg ervoor dat je een directe lijn hebt naar de lucht. Ga dus niet in een gebouw of onder een brug staan.
  • Het kan gebeuren dat je telefoon niet gelijk goed kalibreert met GPS satellieten in de buurt. Klik dan op ‘Nogmaals’ om het nog een keer te proberen. 
  • GPS problemen komen vaker voor wanneer het zwaar bewolkt is of op locaties met hoge gebouwen en/of bomen in de buurt. Er is dan minder zicht op de satellieten zodat je minder snel het signaal van 3 satellieten binnenkrijgt (de minimale vereiste om je locatie te kunnen bepalen).
  • Zoek dan een grote open ruimte op, bijvoorbeeld een groot plein waarbij je een rechte verbinding met de lucht kunt maken.

Extra tip voor Android telefoons: Modus voor grote nauwkeurigheid inschakelen

  1. Open de app Instellingen op uw Android-telefoon of -tablet.
  2. Tik op Locatie.
  3. Schakel bovenaan Locatie in.
  4. Tik op Modus > Grote nauwkeurigheid.

GPS prestaties kunnen per dag verschillen

Zelfs als je telefoon zich op dezelfde plaats en dezelfde instelling bevindt als voorheen, kan het zich van de ene dag op de andere anders gedragen. Normaal gesproken moet je telefoon signalen ontvangen van ongeveer 5 satellieten om een nauwkeurige schatting te krijgen van de positie van het apparaat. Met de veranderende positie van de satellieten, veranderende weerpatronen, en de veranderende aard van de buitenste atmosfeer van de aarde, zijn er genoeg delen van het GPS-systeem buiten je directe controle en waarneming dat het moeilijk is om conclusies te trekken over wat specifiek de oorzaak is van inconsistente prestaties. 

Lost dit jouw probleem niet op? Laat het ons weten. Meld jouw probleem via het feedback formulier.

Staat jouw probleem er niet tussen?